Se maksaa paljon vähemmän säilyttää nykyiset asiakkaat kuin ansaita uusia. Yksi parhaista tavoista pitää asiakkaat tulevat takaisin enemmän on luomalla toimivat kanta tai palkintoja ohjelman oman vähittäiskaupan myymälän. Menestynein ohjelmat ovat huolellisesti kehitetty vedota yrityksen parhaita asiakkaita, joten on tärkeää laittaa paljon ajattelun ja suunnittelun prosessiin.
Table of Contents
Ymmärtäminen edut Kanta
Ennen käynnistämisessä uuden kanta, tutustu kaikkein pakottavia edut laittamalla toinen teoiksi.
Hyvin toteutettu palkintoja ohjelmat voivat kannustaa uskollisia asiakkaita viettää enemmän, ja ne voivat houkutella uusia asiakkaita jännittäviä ja arvokkaita palkintoja. Ne voivat jopa tuoda takaisin kannattavaa asiakkaille, jotka ovat loikkasi muita merkkejä. Tällaiset ohjelmat tarjoavat välttämätön oivalluksia asiakkaiden kulutustottumukset, ja tätä tietoa voidaan käyttää hienosäätää markkinointistrategia
Ensimmäinen vaihe: Suunnittelu Loyalty Program
Menestystä kanta riippuu siitä, kuinka hyvin aiot sen ulos. Vaiheet sinun täytyy ottaa voivat vaihdella yrityksen, mutta tyypillisesti sisältää:
- Luodaan Tavoitteet: Mitkä ovat motiivit kehittää kanta? Jos sinulla on suuri joukko uskollisia ja kannattavia asiakkaita, ensisijainen tavoite saattaa olla saada liiketoimiin niistä entistä kannattavampaa. Jos olet menettänyt aiemmin uskollisia asiakkaita kilpailijoille, sinun tärkein tavoite voi olla houkutella heidät takaisin kohdistettuja palkintoja. Sitten taas, saatat haluta hyödyntää huomattavia etuja seuranta asiakkaiden ostojen ja taloustoimia tarkemmalla tasolla.
- Tunnista Avainasiakkaat: tunnistaa kuka parhaat asiakkaat ovat. Kannattavuus on tärkeintä täällä. Vain siksi, että asiakas ostaa säännöllisesti ei tarkoita teet paljon pois ne liiketoimet. Helpoin tapa tunnistaa uskollisimmat ja kannattavaa asiakkaille on kautta CRM-järjestelmän. Tämä järjestelmä tulee myös kätevä kun toteuttaa ja hallinnoi kanta-ohjelma.
- Selvitä, mitä asiakkaat pitävät omia tuotteita: ymmärtämään, mitä uskollisimmat asiakkaat pitävät tuotteistasi, voit kehittää palkintoja, jotka todella vetoavat niihin. On ratkaisevan tärkeää, että meneillään onnistumisen kanta. Kun olet sitä, yrittää selvittää, mitkä tuotteet ovat tyypillisesti ostetaan yhdessä. Tällaiset oivalluksia auttaa luomaan houkuttelevia palkintoja joka pitää asiakkaat tulevat takaisin enemmän.
- Valitse Ohjelman tyyppi: Mieti asiakkaiden kulutustottumukset keksiä kanta ohjelma, joka parhaiten sopii heidän tarpeisiinsa. Vaikka teidän kanta voi ja sen pitäisi auttaa sinua saamaan tärkeitä tietoja, sen on oltava käyttäjälähtöisiä ennen kaikkea muuta. Tuleeko ohjelma on saatavilla kaikille asiakkaille, vai tuleeko siitä vain kutsusta? Will asiakkaat keräävät pisteitä, jotka voidaan lunastaa erikoistarjouksia? Se on yleensä parasta valita ohjelma, jonka avulla voit yhdistellä eri osa perustuu asiakkaiden mieltymysten.
- Päätä, miten aiot seurata osallistuminen: Mitä teet tietojen kanssa, jotka saat kautta kanta? CRM (Customer Relationship Management) ohjelmiston avulla voidaan saada tolkkua kaiken nopeasti ja tarkasti. Selvittää, miten voit mitata menestystä ohjelma, jotta et tuhlaa aikaa ja rahaa turhaan.
Toinen vaihe: kehittävä Loyalty Program
Se on missä huolellinen suunnittelu maksaa pois. Aikana kehitysvaiheessa, voit treenata tarkempia yksityiskohtia ohjelmaan. Muutamia asioita pitää mielessä, kun kehittää sitä muun muassa:
- Säännöt: Uskollisuutesi Ohjelmassa tulisi selkeät, yksinkertaiset säännöt. Kaikkien työntekijöiden on tehtävä niistä tietoisia. Niiden pitäisi myös olla asiakkaan helppo ymmärtää.
- Palkitse Valuutta: Miten aiot palkita asiakkaita osallistumisesta oman kanta? Monet yritykset käyttävät lahjakortteja; toiset ovat palkintoja ja kuponkeja tulostetaan kuitit. Silti toiset käyttävät sähköisiä kuponkeja tai antaa asiakkailleen mahdollisuuden tulostaa todistusten ja kuponkeja kotoa. Valitse valuutta, joka on helppo hallita. Kuten aina, pitää asiakkaiden tottumukset mielessä. Jos ne eivät ole erityisen tech-taju, esimerkiksi, se on luultavasti parasta pitäytyä konkreettisia asioita, kuten lahjakortteja ja paperia kuponkeja.
- Viestintä: Käytä mitä tiedät uskollisimmat asiakkaat luoda tehokas ja toimiva keino viestiä tietoa kanta niihin. Nykyään monet vähittäiskauppiaat asiakkaat voivat luoda online-tilejä, joita voidaan käyttää seurata palkintoja. Jos haluat olla kärjessä, vaikka harkitsemaan mobiili strategian avulla palkkio-ohjelma. Se avaa uusia vaihtoehtoja, kuten check-in ja mobiili kuponkeja samoin. Ja mahdollistaa asiakas voi käyttää hänen suosikki laitteen kauppaan.
Kolmas vaihe: testaaminen Loyalty Program
Vaikka olet suunnitellut ja kehittänyt oman kanta erittäin huolellisesti, asiat voivat ja menevät pieleen alkuvaiheessa. Siksi laaja testaus tulisi suorittaa. Muuten olet vaarassa koskaan saada takaisin rahaa olet käyttänyt, vahingoittaa tuotemerkin päin oikeudellisia ongelmia tai jopa menettää liikearvoa parhaat asiakkaat.
- Aloita -koeohjelma: Aloita kanta pienessä mittakaavassa ja asettaa sen rajoitetulle määrälle ihmisiä ensin. Kokeiluohjelman tulisi tarjota paras ja kannattavin asiakkaitaan varmistamaan, että se on oikealla tiellä.
- Kiinnitä Bugs: Yksi asia on varma: Tulee bugeja kanssa kanta ensin. Työskennellä heidät pois ennen ohjelman saattaa suuren yleisön.
- Mene Live-: Testattuasi palkkio-ohjelma ja pohtii mitä asioita löysitte, voit olla mahdollisimman valmis. Päivinä ja viikkoina debyytti ohjelmaa, markkinoida sitä laajasti. On työntekijöitä edistää sitä ihmisille kassalla, ja varmista, että ne jatkavat tehdä niin, kun se on mennyt elää.
Neljäs vaihe: hallinta ja Parantaminen Kanta-asiakasohjelma
Ei ole maalilinjan, kun se tulee kanta-asiakasohjelmia. Menestynein ja hyödyllisiä ohjelmia seurataan jatkuvasti ja ajan myötä parantunut. Ja kerää uutta tietoa asiakkaista toiminnallaan ohjelman, voit kehittää uusia tapoja saada niitä kannustetaan kannattavampaa liiketoimet.
- Laita Data keräät hyvään käyttöön: Tiedot keräät voidaan käyttää näennäisesti rajaton tavoilla. Käytä sitä seurata mitkä asiakkaat reagoivat eniten myönteisesti tarjouksin. Määrittele millä on ostettu samanaikaisesti ja käyttää tätä tietoa edistää rajat osto. Luo uusi kulutustasoilla ja kehittää palkintoja, jotka kannustavat asiakkaita siirtyä niihin. Kehitetään räätälöityjä palkintoja perustuu yksittäisten asiakkaiden kulutustottumukset. Ei ole loppua mahdollisuuksia, kun se tulee käyttämään tätä syvällistä tietoa.
- Mittaa tulokset: Älä koskaan levätä laakereillaan jälkeen panna täytäntöön tehokkaat kanta. Varmistetaan, että asiakkaat ansaita palkintoja heti, kun ne rekisteröidä. Se antaa sinulle paremman käsityksen siitä, miten tehokkaasti ohjelma toimii. Kuinka sitoutuneita ovat asiakkaasi? Ovatko ne yhä uskollisia, vähemmän uskollisia tai pysyä suunnilleen sama?
- Tehdä parannuksia ja tarvittaessa muutoksia: Hyvällä kanta, jotkut palkintoja ja tarjouksia onnistuvat, ja toiset lässähtää. Kuten voit mitata ja seurata tuloksia, muuttaa ja parantaa ohjelman tarpeen, jotta se pitää tuottaa hyötyä yrityksellesi.
Siellä on paljon enemmän kehittää tehokas kanta kuin alun perin mitä silmä näkee. Kuitenkin kaikki legwork on sen arvoista, kun pystyt säilyttämään uskollisimmat asiakkaat, houkutella uusia ja palauttaa ne, jotka ovat jäljellä. Jolla on hyvin kehittynyt kanta, kaikki voittavat: Voit hankkia arvokasta oivalluksia, jotka auttavat parantamaan markkinointistrategiaa, ja asiakkaille on loistava syy pysyä uskollisena yrityksesi.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.